Envoyez une Requête au Service d'Assistance PTO
La plupart des informations sur « comment faire » se trouvent dans cette documentation d'aide. Si vous ne trouvez pas la réponse dont vous avez besoin, le Service d'Assistance PTO est là pour vous orienter dans la bonne direction.
Cette page explique comment contacter le Service d'Assistance PTO.
Pour envoyer une requête à l'Assistance PTO :
Option 1 JIRA - notre portail de service en ligne
Il vous permet de créer des requêtes, de consulter les requêtes existantes et les fichiers que nous vous envoyons, ou de nous répondre.
Vous ne savez pas quelles sont vos données de connexion à JIRA ? Suivez simplement l'option de réinitialisation du mot de passe sur la page de connexion, en utilisant votre adresse électronique.
Pour les clients desservis par le Bureau Australien, rendez-vous sur : https://countrynetsoftware.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2
Pour les clients desservis par le Bureau du Royaume-Uni, rendez-vous sur :https://parentteacheronline.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1
Option 2: E-mail
Votre e-mail sera automatiquement converti en une demande de service, sans qu'il soit nécessaire de se connecter à JIRA.
Pour les clients desservis par le bureau Australien, envoyez un e-mail à : pto@countrynetsoftware.atlassian.net
Pour les clients desservis par le bureau du Royaume-Uni, envoyez un courriel à : support@parentteacheronline.atlassian.net
Option 3: Téléphone
Nous pouvons répondre à des questions générales et vous informer de l'existence de documents d'aide susceptibles de vous aider.
Veuillez noter que cette option ne nous permet pas d'apporter des modifications à votre PTO. Veuillez créer une nouvelle demande avec l'une des deux autres options.
Pour les clients desservis par le bureau Australien :
Appelez le : +61 2 4304 3000
Pour les clients desservis par le bureau du Royaume-Uni :
Appelez le : +44 118 328 2444